jortt.shop maakt het retourlabel voor je klant, en de creditfactuur landt daarna automatisch in je boekhouding. Een retour kost je daarmee een paar klikken in plaats van een middag administratie.
Je klant merkt het ook: het label staat al klaar, dus terugsturen is één keer afgeven bij PostNL.
Retour aanmaken
- Klik op Bestellingen links in het hoofdmenu.
- Klik op de bestelling (naam) waar je een retour voor wil aanmaken.
- Scroll naar beneden en klik op Maak een retour.
Er opent nu een nieuw tabblad. Bovenaan kies je hoeveel van elk product terugkomt. Daaronder staan Reden voor retour (verplicht, een keuzelijst), Opmerkingen voor je eigen administratie, een Ticketnummer als je met tickets werkt, en twee Track&Trace-velden: een voor de zending van je klant naar jou en een voor de zending naar je klant terug. In dit tabblad kun je de retour ook afronden en een retourlabel aanmaken.
Retourlabel
De jortt.shop maakt een retourlabel voor je aan. Dit is een label dat naar het door jou opgegeven postadres gaat. Je klant kan dit label nergens anders voor gebruiken. De kosten van een retourlabel worden pas in rekening gebracht nadat het pakket is aangeboden bij PostNL.
Retour verwerken
Je hebt het artikel van jouw klant terug ontvangen. Wat nu? De retouraanvraag blijft openstaan tot jij deze hebt afgerond. Wij adviseren dit pas te doen wanneer je alle stappen hebt doorlopen.
Breng eerst jouw klant op de hoogte dat je het artikel hebt ontvangen. Je gaat nu in jouw jortt-administratie een creditfactuur aanmaken. Jortt en jortt.shop doen voor jou geen betalingen.
Breng jouw klant op de hoogte van deze genomen stappen. Klik op Afgerond.
Overzicht retouren
Links in het hoofdmenu kun je naar retouren. Hier zie je een overzicht van alle retouren die zijn aangevraagd en afgerond.
Terugbetaling
Je kunt het beste via Mollie de terugbetaling doen.
Daarnaast kun je er ook voor kiezen om de terugbetaling handmatig te verwerken. Je kunt het geld van jouw klant via jouw bankrekening terugboeken naar de rekening van de klant.
Veelgestelde vragen
Wie maakt het retourlabel?
jortt.shop. Het label gaat naar het postadres dat jij hebt opgegeven en je klant kan het nergens anders voor gebruiken.
Wanneer betaal ik voor een retourlabel?
Pas nadat het pakket is aangeboden bij PostNL. Maakt je klant er geen gebruik van, dan kost het je niets.
Betaalt jortt.shop mijn klant terug?
Nee. jortt en jortt.shop doen geen betalingen. Terugbetalen gaat het makkelijkst via Mollie; je kunt het ook zelf overmaken vanaf je bankrekening.
Wanneer zet ik een retour op Afgerond?
Als je alles hebt gedaan: het artikel ontvangen, je klant daarover ingelicht, de creditfactuur in je jortt-administratie gemaakt en je klant op de hoogte gebracht. De aanvraag blijft tot die tijd openstaan.